よくある質問

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<p>よくある質問にFAQ方式でお答えします。<br />
以下の質問カテゴリーから選択してください。</p>
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サービス全般

推奨環境について教えてください。

推奨ブラウザはGoogle Chromeとさせていただいております。
https://www.google.co.jp/chrome/index.html

複数人が同時にログインして操作することはできますか?

可能です。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

代表者アカウントの場合、弊社にて確認が可能です。
担当者アカウントの場合はパスワードを再設定させていただきます。
弊社までご連絡ください。

顧客登録

一括登録で、一度に登録できる件数は何件までですか?

1000件までとなっています。
1000件を超える場合、ファイルを複数に分けて登録してください。

CSVでの一括登録ではどの項目が必須入力になりますか?

・B列:顧客氏名(漢字)
・Q列:トリガーメール送信可
上記項目が必須となります。

CSVテンプレートに顧客IDの欄があるのですが、入力は必要ですか?

こちらはシステム上の管理に使用する項目のため、空欄のままでけっこうです。
登録時に自動で割り当てられます。

同じメールアドレスを登録することはできますか?

画面上から個別登録していただければ、同じメールアドレスでも登録が可能です。
(CSVでの一括登録の場合は同じメールアドレスは登録できません。)

顧客一括登録でエラーが出ます。

以下、よくあるエラー内容の例です。
ご参照いただき、CSVファイルの修正をしてから再度取り込みをお願いいたします。

「2行目の顧客は個人のため、会社は登録できません。」
⇒CSVファイルのI列「個人・法人」で個人にしている場合、T列「会社名」に入力されている文字を削除してください。

「4行目の顧客氏名(ふりがな)は全角ひらがなのみで50文字以内で入力してください。」
⇒CSVファイルのC列「顧客氏名(ふりがな)」にスペースやひらがな以外の文字が入力されている、もしくは50文字以上の文字が入力されている可能性があります。

「ビジネスメルマガ配信として設定された○○は登録されていません。」
⇒配信の場合「総合」と入力、配信しない場合は未入力にしてください。

「ラベルとして設定された○○は登録されていません。」
⇒入力したラベル名がラベル一覧に登録されていない可能性があります。

「業種メール配信として設定された○○は登録されていません。」
⇒下記のテキストでの入力となります。※区切り文字「:」
飲食業 医業 歯科業 美容業 介護 建設業 不動産業(相続) 不動産業(登記)

「9行目のメールアドレスを正しく入力してください。」
⇒半角での入力になっているか等、ご確認ください。

「2行目と20行目のメールアドレスが同一です。」
⇒一括登録では、同一のメールアドレスは登録できません。手入力の場合であれば同一アドレスでの登録が可能です。

記事作成

メルマガにファイルをリンクすることはできますか

可能です。あいさつ文、概要記事、詳細記事にリンクを添えて、ダウンロードいただけます。
(メール本文に添付ファイルを添付することはできません。)
操作手順は下記のとおりです。

1.あいさつ文の編集、または記事作成画面を開き、「○○資料はこちら」等の文言を入力する
2.1の文言をマウスで選択し、文章入力域上段のボタン右から6個目「リンクの挿入・編集」ボタンをクリックする
3.「リンク先URL」右側のボタンをクリックする
4.画面左上「アップロードボタン」をクリックし、PDFファイルをアップする
5.画面右下「アップロード」ボタンをクリックし、「閉じる」をクリックする
6.「ターゲットウィンドウ」を「新規ウィンドウ」に変更し、「OK」をクリックする

文字の入力ができません。

環境依存の可能性が高いです。ブラウザをGoogle Chromeにしてお試しください。

下書き保存を押しても保存できません。

必須項目が入力されているかご確認ください。

Wordの文章を記事に貼り付けることができません。

Wordから直接記事作成画面に貼り付けを行うと、Wordの余計なタグまで添付され、
レイアウトが崩れる、または貼り付けができなくなってしまいます。
メモ帳等のテキストファイルからコピーして貼り付けるようにしてください。

あいさつ文にお客様のお名前を入れることはできますか?

できます。
【埋め込み文字】より、「顧客_氏名(漢字)」を選択し、右側に出てくる埋め込みコードを本文内に貼り付けてください。
なお、敬称は表示されませんので、貼り付けた埋め込みコードの後ろに入力をお願いします。
例:##customers_name##様

記事作成画面にある、フロント表示の「限定公開」とは何ですか?

メルマガを受け取ったユーザーのみ、フロントサイトから記事を確認することができます。

配信設定

自動配信の場合、何時に配信されますか?

午前8:00の配信となっております。配信前に配信予約画面より時間を変更することも可能です。

配信予約は何分前までキャンセルすることができますか?

配信の30分前までキャンセル可能です。「配信状況」が「配信待ち」になるとキャンセルはできません。

オリジナルメルマガの配信設定で、事前に作成した記事が選択できません。

記事管理画面で下記2点をご確認ください。
・公開設定が公開になっていること
・公開期間が本日からになっていること

メールを受信する側の制限などありますか?

メルマガはHTML形式で配信されますので、対応のメーラーでの受信を推奨しております。

配信確認

配信後のメルマガの内容を確認できますか?

メールマガジン→配信結果確認で内容の確認ができます。
配信数についてはダッシュボードをご覧ください。

配信がされていないようです。なぜですか?

定期配信の場合、事務所管理画面にて、配信設定がされているかご確認ください。
また、配信予定確認画面で「確認待ち」になっている場合、予約設定を行ってください。

メールが文字化けして届いてしまいます。

Mi-Gは【UTF-8】という文字コードで配信しております。
お客様がご利用のメーラーの文字コードを確認していただき、変換していただいてください。

効果測定

ダッシュボードの反映はすぐにされますか?

ダッシュボードは毎日午前0時頃に集計が入りますので、反映までに少々時間がかかります。

Googleアナリティクスとの連携方法を教えてください

下記ステップに沿って設定してください。

1.Googleアナリティクスを使うためには、Googleのアカウントが必要です。
 下記にアクセスし、「アカウントを作成」をクリックしてください。
 (http://www.google.co.jp/intl/ja/analytics/

2.Googleのログインページが表示されます。
 すでにアカウントを持っている方は、ログインをします。
 持っていない方は、「アカウントを作成」からアカウントを作成します

■Googleアナリティクスの登録

1.googleアナリティクスにログインします

2.「アナリティクス設定」画面に移動します

3.画面中段左側のアカウントタブを開き、
 下部の「新しいアカウントを作成」を選択します

4.各項目に下記内容にて入力
============================
・アカウント名      →任意入力
 サービス名、会社名、個人名など、管理しやすい名前をつけます。
 複数のアカウントを管理する場合、アカウント一覧で探しやすい名前にしましょう。
・ウェブサイト名     →任意入力
 Googleアナリティクスを導入するウェブサイトの名前を入力します。
・ウェブサイトのURL   → http://を選択して
 そのあとに、mi-g.jp/mig/office/(ウェブサイトのURL)を入力します
 
・業種          →任意入力
・レポートのタイムゾーン → 日本 を選択
============================

5.画面下部の「トラッキングIDを取得」ボタンを押します

6.規約に同意すると「トラッキングID」が発行されます
 画面に表示されている「トラッキングコード」をコピーします

7.Mi-Gにログインして「事務所管理」を選択します

8.画面下部の「編集」をクリックし「事務所編集画面」に移動します

9.「記事参照画面」項目
 「Google Analytics トラッキングコード」の入力枠に
 先程コピーした「トラッキングコード」を張り込み、
 画面下部の更新ボタンを押せば完了です

■データが取れているかレポートを確認
1.Googleアナリティクスにログイン

2.「レポート」>「ユーザー」>「概要」でレポートをチェックします
 ※データが表示されるようになるまで、24時間ほどかかる場合がございます

しばらく経ってもデータが集計されているが、データがおかしいといときは、
すぐに設定を確認してMiG-p事務局までお問合わせください。

開封率が反映されていないメルマガがあります。

テキストメールの場合、開封数を測ることができません。
※HTML形式のメルマガにおいて、画像が展開されることで、開封とみなしているためです。

過去の配信結果がダッシュボードに載っていません。

過去1年間の配信結果(開封数)を表示しております。

その他

メールの送信先からメルマガ解除の通知が来ました。何か設定することはありますか?

設定いただく必要はございません。
送信先のお客様が解除処理をすると、自動で送信可のチェックが外れ次回から配信されなくなります。
(顧客リストからの削除はされません)

配信予約をしていたメルマガを誤って削除してしまいました。 復活はできますか?

申し訳ございませんが、削除してしまった内容は復活することができません。

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